Política de reembolso
Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Condiciones generales
Se aceptan devoluciones únicamente si el producto ha sufrido rotura durante el transporte. El cliente debe enviar el producto con la etiqueta de retorno proporcionada por la empresa; los gastos de devolución correrán a cargo de la empresa.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en eljardinsecretodenoelia@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del daño. No se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Productos con restricciones especiales
Libros, tarots y oráculos solo podrán devolverse por rotura en transporte. En caso de cancelación tras envío, se devolverá el importe del pedido menos los gastos de envío aplicables.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados por encargo.
- Artículos ritualizados o consagrados específicamente para el cliente.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables.
Paquete abierto
En el supuesto de que el cliente mantenga un pedido en modalidad de "paquete abierto" durante un plazo superior a 15 días naturales y solicite la devolución total o parcial de los artículos incluidos en dicho pedido, el importe correspondiente no será reembolsado a través del medio de pago utilizado en la compra. En estos casos, el importe será emitido en forma de cupón o vale de compra por el mismo valor, canjeable exclusivamente en la tienda online. Dicho cupón no estará sujeto a fecha de caducidad y podrá utilizarse en una compra futura hasta agotar su saldo.
Los pedidos de cursos y formaciones no serán objeto de acumulación para beneficiarse del envío gratuito y no se procederá a su envío hasta abonar el envío correspondiente.
La aceptación de las presentes condiciones se entenderá realizada en el momento en que el cliente marque la casilla de aceptación de los términos y condiciones durante el proceso de finalización del pedido y complete el pago, manifestando así su conformidad expresa con la política de devoluciones aquí establecida.
Condiciones de uso del cupón de devolución
El cupón de devolución será facilitado al cliente tras la aceptación de la devolución conforme a las presentes condiciones. Dicho cupón deberá introducirse en el apartado "código promocional" durante el proceso de compra, aplicándose automáticamente su importe como descuento sobre el total del pedido.
El cupón será de un solo uso y únicamente podrá utilizarse en un único pedido. No será posible fraccionar su importe ni acumular el saldo restante para futuras compras. En caso de que el importe del pedido sea inferior al valor del cupón, la diferencia no será reembolsable ni podrá utilizarse posteriormente.
Ejemplo: si la devolución de un pedido de 50 € genera el cupón DEVOLUCION50 y el cliente realiza una nueva compra por importe de 60 €, se descontarán 50 € correspondientes al cupón de devolución y el cliente únicamente deberá abonar 10 €.
El cupón no será canjeable por dinero en efectivo ni podrá aplicarse fuera de la tienda online.
Derecho de admisión
El Jardín Secreto de Noelia se reserva el derecho a no vender a clientes que hayan generado problemas repetidos o abusos previos, sin necesidad de justificación adicional.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si procede, el reembolso se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 15 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no lo has recibido, contacta con nosotros en eljardinsecretodenoelia@gmail.com.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la legislación aplicable, salvo en los casos de productos con restricciones especiales indicados en el apartado Productos con restricciones especiales Para ejercer este derecho, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.